4.5. Luisteren

Conversatie is een tweerichtingsproces, en het is noodzakelijk dat de betrokkenen competent en actief luisteren. Actief luisteren is het vermogen om te luisteren en te internaliseren wat er wordt gezegd, in feite luisteren en begrijpen. Je kunt je hele zelf gebruiken om de boodschap van een actieve luisteraar over te brengen die betrokken is bij de discussie, interesse toont, vertrouwen en respect wint. Dit kan worden bereikt door zowel verbale als non-verbale communicatie. Het toont ook aan de student dat je geïnteresseerd bent en geeft om hun situatie, waardoor vertrouwen en respect worden opgebouwd.

Houd er rekening mee dat non-verbale communicatie meer impact heeft dan woorden alleen, dus het aanmoedigen van gezichtsuitdrukkingen, oogcontact, non-verbale aanwijzingen (bijv. knikken met het hoofd) en lichaamshouding (lichtjes naar de student leunen, interesse tonen) zal bijdragen aan het opbouwen van een positieve relatie en het verbeteren van discussies. De omgeving waar het gesprek plaatsvindt, kan ook worden gebruikt om een sfeer te creëren die open discussies bevordert. Het doel is een rustige, aangename en ontspannen omgeving zonder fysieke barrières (bijv. een bureau tussen coach en student) of andere externe barrières (bijv. telefoons en andere apparaten die het gesprek kunnen onderbreken).