4.5. Escutar

A conversação é um processo de duas partes e é necessário que os envolvidos sejam ouvintes competentes e ativos. A escuta ativa é a capacidade de ouvir e internalizar o que está a ser dito, essencialmente ouvindo e compreendendo. Pode usar todo o seu ser para transmitir a mensagem de um ouvinte ativo envolvido na discussão, demonstrando interesse, ganhando confiança e respeito. Isso pode ser alcançado usando comunicação verbal e não verbal. Também demonstra ao aluno que está interessado e se preocupa com a situação dele, construindo assim confiança e respeito.

É bom ter em mente que a comunicação não-verbal tem mais impacto do que apenas as palavras, por isso encorajar expressões faciais, contacto visual, estímulos não-verbais (por exemplo, acenar com a cabeça) e postura corporal (inclinar-se ligeiramente em direção ao aluno que está a ser treinado, mostrar interesse) contribuirá para construir um relacionamento positivo e melhorar as discussões. O ambiente onde ocorre a conversa também pode ser utilizado para criar um clima que incentive discussões abertas. O objetivo é criar um ambiente tranquilo, agradável e descontraído, sem barreiras físicas (por exemplo, uma secretária entre o treinador e o aluno a ser treinado) ou outras barreiras externas (por exemplo, telefones e outros dispositivos que possam interromper a conversa.