4.6. Capacitar os alunos a crescer a partir da sua própria experiência
Dicas para fornecer feedback aos alunos quando eles falham em alguma coisa:
O que fazer
- O feedback deve ser sobre o comportamento e não sobre a personalidade
- O feedback deve descrever o efeito e o impacto do comportamento/situação da pessoa
- Dê elogios quando devido
- Trabalhe os aspetos positivos para construir pontos fortes e relevância do aluno (tudo a que dá atenção, cresce)
- Certifique-se de que a crítica é uma declaração positiva e facilitadora, para que o destinatário se sinta capacitado para implementar melhorias.
- Mostre uma linguagem corporal adequada, especialmente em termos de contato visual, posicionamento corporal e maneirismos físicos.
- Seja específico sobre os bons comportamentos e não faça julgamentos.
- Explorar mutuamente e possivelmente oferecer sugestões ou opções de melhoria ou mudança.
O que Não fazer
- Evite sarcasmo e comentários humilhantes.
- Evite culpar o indivíduo com declarações agressivas de “você”.
- Evite muita atenção ou importância aos aspetos negativos
- Evite ser crítico
- Não termine com um humor negativo
- Evite generalizar ou usar a opinião de outras pessoas (concentre-se no seu relacionamento e nas suas opiniões)
Obter feedback é importante tanto para o aluno quanto para o coach. É importante que ambos reflitam sobre o que ouviram e concordem sobre como utilizar a informação. O ciclo reflexivo de Gibbs incentiva-o a pensar sistematicamente sobre as fases de uma experiência ou atividade, e deve usar todos os títulos para estruturar a sua reflexão. As Seis Etapas do Ciclo Reflexivo de Gibbs são:
- Descrição: Forneça um relato factual do incidente crítico ou episódio escolhido, descrevendo o que ocorreu sem interpretação ou julgamento.
- Sentimentos: Reflita sobre as emoções e pensamentos que experimentou durante o incidente. Explore suas reações pessoais e considere como elas influenciaram suas ações.
- Avaliação: Avalie os aspetos positivos e negativos da experiência. Liste os pontos fortes e fracos, destacando o que deu certo e o que poderia ter sido melhorado.
- Análise: Examine a situação em profundidade para obter uma compreensão mais profunda. Analise os fatores que contribuíram para o resultado e considere quaisquer causas ou padrões subjacentes.
- Conclusão: Reflita sobre ações alternativas que poderiam ter sido tomadas. Identifique o que poderia ter feito de diferente e reconheça quaisquer ações ou decisões que não foram eficazes.
- Plano de ação: Com base na sua reflexão, desenvolva um plano de ação para futuras situações semelhantes. Determine como você modificará sua abordagem ou prática para incorporar as lições aprendidas com esta reflexão. Considere mudanças ou melhorias específicas que irá fazer para melhorar o seu desempenho futuro.
Tendo aprendido com a experiência, cabe então implementar ações para avançar. O seguinte modelo de resolução de problemas de 3 etapas concentra-se em (1) explorar o problema ou preocupação (Escutar), (2) ajudar o aluno a desenvolver uma nova compreensão do problema (Estabeler metas) e (3) ajudar o aluno a agir para resolver o problema (Resolver). A utilização deste modelo apoiará o aluno na resolução de um problema, por exemplo, reconhecer a sua bagagem, decidir sobre os passos/objetivos sobre como superar a bagagem negativa e tomar as medidas necessárias para superar a bagagem negativa.
Um modelo em três fases (De Gerard Egan: The Skilled helper)
Etapa 1
Exploração
O treinador, ao desenvolver uma relação calorosa, permite ao aluno explorar o problema a partir do seu “quadro de referência” e concentrar-se em preocupações específicas.
Competências
Dar atenção, ouvir, parafrasear, refletir, focar e resumir
Etapa 2
Novo entendimento
O aluno é ajudado a se ver e sua situação em novas perspetivas e concentre-se no que eles podem fazer para lidar com a situação de forma mais eficaz. São ajudados a ver o que está certo ou errado na sua situação, que pontos fortes e recursos podem utilizar, que “pontos cegos” podem impedi-los de gerir os seus problemas.
Competências
Todas as Competências do Estágio 1 mais:
Fazer perguntas
Ajudar o aluno a reconhecer temas e inconsistências
Dar informações
Auto-revelação
Desafiar o aluno
Definir metas
Etapa 3
Agir
Tendo esclarecido um objetivo ou objetivos, o aluno é ajudado a considerar possíveis formas de agir, a analisar custos e consequências, a planear ações, a implementá-las e a avaliar o progresso.
Competências
Todas as Competências do Estágio 1 e 2 mais:
Pensamento criativo Resolução de problemas Planejamento ação Avaliação
O modelo não é um “colete de forças”, um esquema rígido que deve ser respeitado a todo o custo. Os alunos nem sempre passam facilmente de uma fase para outra. Muitas vezes é necessário voltar a percorrer etapas, por exemplo, se a ação não resultar (Etapa 3), pode ser necessário voltar à Etapa 2 ou à Etapa 1.
Na realidade, as pessoas que estão insatisfeitas com a sua situação (Fase 1) saltam muitas vezes diretamente para a Fase 3 (agir) sem estabelecer objectivos (Fase 2). Por vezes, a pessoa considera que fazer quase tudo é melhor do que permanecer na Fase 1. Depois, a ação impulsiva cria muitas vezes mais problemas. A intenção do modelo é ajudar os treinadores e mentores a trabalharem com os alunos para que estes resolvam realmente os problemas, estabeleçam objectivos e depois tomem medidas. Neste caso, é mais provável que a ação ajude a resolver o problema.