4.5. Att lyssna

Samtal är en tvåvägsprocess, och det är viktigt att de inblandade är kompetenta och aktiva lyssnare. Aktivt lyssnande är förmågan att lyssna och internalisera det som sägs, kort sagt; att lyssna och förstå. Du kan använda hela dig själv för att förmedla budskapet om en aktiv lyssnare som deltar i diskussionen genom att visa intresse, vinna förtroende och respekt. Detta kan uppnås genom att använda verbal och icke-verbal kommunikation. Det visar också studeranden att du är intresserad och bryr dig om deras situation, vilket skapar förtroende och respekt.

Det är bra att komma ihåg att icke-verbal kommunikation har större inverkan än enbart ord, så att lägga fokus på ansiktsuttryck, ögonkontakt, icke-verbala uppmaningar (t.ex. nickningar) och kroppshållning (luta sig något mot den som coachas, visa intresse) bidrar till att bygga en positiv relation och förbättra diskussionerna. Omgivningen där samtalet äger rum kan också användas för att skapa ett klimat som uppmuntrar till öppna diskussioner. Målet är en lugn, trevlig och avslappnad miljö utan fysiska hinder (t.ex. ett skrivbord mellan coach och den som coachas) eller andra externa hinder (t.ex. telefoner och annan utrustning som kan störa samtalet).