4.5 Kuunteleminen

Keskustelu on kaksisuuntainen prosessi, ja on tärkeää, että keskustelijat ovat päteviä ja aktiivisia kuuntelijoita. Aktiivinen kuuntelu on kyky kuunnella ja sisäistää sanottu, lyhyesti sanottuna kuunnella ja ymmärtää. Voit käyttää koko itseäsi välittääksesi viestin aktiivisesta kuuntelijasta, joka osallistuu keskusteluun osoittamalla kiinnostusta, saavuttamalla luottamusta ja kunnioitusta. Tämä voidaan saavuttaa käyttämällä sanallista ja sanatonta viestintää. Se osoittaa myös opiskelijalle, että olet kiinnostunut ja välität hänen tilanteestaan, mikä luo luottamusta ja kunnioitusta.

On hyvä muistaa, että sanattomalla viestinnällä on suurempi vaikutus kuin pelkillä sanoilla, joten keskittyminen kasvojen ilmeisiin, katsekontaktiin, sanattomiin kehotuksiin (esim. nyökkäykset) ja kehon asentoon (hieman valmentautujaa kohti nojautuminen, kiinnostuksen osoittaminen) auttaa rakentamaan myönteistä suhdetta ja parantamaan keskusteluja. Keskusteluympäristön avulla voidaan luoda ilmapiiri, joka kannustaa avoimeen keskusteluun. Tavoitteena on rauhallinen, miellyttävä ja rento ympäristö, jossa ei ole fyysisiä esteitä (esim. työpöytä valmentajan ja valmennettavan välissä) tai muita ulkoisia esteitä (esim. puhelimet ja muut laitteet, jotka voivat häiritä keskustelua).